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　　市場調查作為一種營銷手段，對于許多精英企業(yè)來說已成一種競爭武器。自1919年美國柯蒂斯出版公司首次運用成功，即在世界范圍內(nèi)迅速擴展開來。并由最初的簡單收集、記錄、整理、分析有關資料和數(shù)據(jù)，已發(fā)展成為一門包括市場環(huán)境調查、消費心理分析、市場需求調研、產(chǎn)品價格適度、分銷渠道、促銷方法、競爭對手調查、投資開發(fā)可行性論證等在內(nèi)的一門綜合性科學。隨著世界經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國際上一些著名企業(yè)更是把精確而有效的市場調查作為企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的必修課，各種手法可謂洋洋大觀，高招選出：

　　開設“意見公司”。

　　日本企業(yè)家向以精明著稱，這方面自不甘落后。這家公司由日本實踐技術協(xié)會開設，有員工近百人。他們與不同年齡、不同層次的消費者建立固定聯(lián)系，經(jīng)常請他們對各種商品提出意見。同時還刊登廣告征求意見，并提供相應報酬。他們將收集到的各種意見整理分類及時反饋給有關企業(yè)，“意見公司”也從中得到回報。公司的人員來自各個層次，知識結構也力求搭配合理。

　　免費電話巧問計。

　　美國一家生產(chǎn)化妝等日用化學晶的著名廠家，為了聽取用戶意見，別出心裁推出免費電話向消費者征詢意見。他們在產(chǎn)品包裝上標明該公司及各分廠的800個電話號碼，顧客可以隨時就產(chǎn)品質量問題打電話反映情況，費用全部記在公司帳上。公司’則對所來電話給予回復，并視情況獎勵。僅1995年，該公司就接到近25萬個顧客電話，從中得到啟發(fā)而開發(fā)出的新產(chǎn)品的銷售額近 l億美元，而公司的電話費支付不過600萬美元，一進一出讓老板喜不自禁。

　　研究垃圾。

　　一般人聽起來，此乃荒唐之舉，對經(jīng)營決策不會有什么影響，但事實恰恰相反。著名的雪佛隆公司即重金請亞利桑那大學教授威廉雷茲對垃圾進行研究。教授每天盡可能多地收集垃圾，然后按垃圾的內(nèi)容標明其原產(chǎn)品的名稱、重量、數(shù)量、包裝形式等予以分類，獲得了有關當?shù)厥称废M情況的準確信息。用雷茲教授的話說：“垃圾絕不會說謊和弄虛作假，什么樣的人就丟什么樣的垃圾?！毖┓鹇」窘璐俗龀鱿鄳獩Q策，大獲全勝，而其競爭對手卻始終也沒搞清雪佛公司的市場情報來源。

　　巧設餐館。

　　日本企業(yè)界有一則流傳甚廣的故事：日本人對英國紡織面料在世界久享盛譽一直不服，卻無從得知其中奧秘。于是便萌生一計??集中本國絲綢行業(yè)的部分專家進行烹調培訓，然后派往英國在最有名的紡織廠附近開設餐館。自有很多廠里人前來就餐，日本人便于方百計搜集情報結果還是一無所獲。不久餐館宣布“破產(chǎn)”，由于很多“廚工”已同工廠的主管人員混熟，所以部分人就進入這家工廠工作。一年后，日中人分批辭職回國，成功地把技術帶回了日本，并改進為更先進的工藝返銷給英國。為了得到技術情況，日本人可謂煞費苦心打了一個迂回戰(zhàn)，有人指責說這完全超出了市場調查方法的內(nèi)容范圍，近乎間諜行為了。

　　“皺眉信息”。

　　秘魯一家百貨公司經(jīng)理庫克先生，提出要捕捉“皺眉信息”。即當看到顧客挑選商品時，若皺眉便說明顧客不滿意，售貨員要主動承認商品不足之處引顧客證實。于是商場便在營銷方法上加以改進，庫克這一招使百貨公司效益魔術般上升。

　　“顧客的影子”。
　
　　找人充當顧客影子是美國一些市場調查公司的杰作，這些公司專門為各商場提供市場調查人員。當這些人接受商場聘請之后，便時刻不離顧客左右，設法了解顧客購那些商品，停留多久，多少次會回到同一件商品面前以及為什么在挑選很長時間后還是失望地離開等等。美國許多企業(yè)得益于這類調查，并因而使經(jīng)營更具針對性，更貼近消費者。

　　住進客戶家里。

　　一次，一個美國家庭住進了一位“不幸”的日本人。奇怪的是，這位“落難者”每天都在作筆記，記錄美國人居家生活的各種細節(jié)，包括吃什么食物、看什么電視節(jié)目等。一個月后，日本人走了。不久豐田公司推出了針對當今美國家庭需求而設計的價廉物美的旅行車，大受歡迎。舉一個例子就能說明，美國男士(特別是年輕人)喜愛喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設計師就專門在車內(nèi)設計了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。直到此時，豐田公司才在報上刊登了他們對美國家庭的研究報告，并向那戶人家致歉，同時表示感謝。

　　“半日游逛”。

　　德國的哈夫門公司格外善于捕捉市場信息，享有“新鮮公司”之雅號。他們的方法是經(jīng)理和高級職員每天半日坐班，半日深入社會，廣抓信息。一次，公司的管理部長進劇院看戲，卻三心二意難進劇情，而不遠的一對青年男女的對話，卻聲聲入耳：“你能給我買頂有朵白花飾物的絨帽嗎7我們公司的女孩們都想得到那樣一頂漂亮的帽子。只有赫得公司賣過一批，可以后再也見不到了。“親愛的，我保證給你買到。你知道嗎，我們公司的同事們都在想買那種雙背帶背包，省力又不會使肩膀變形，你要是能為我買來他們肯定既羨慕又嫉妒?！惫芾聿块L坐不住了，出門直奔幾家商店，回答是問的人多，可沒貨。部長連夜找來幾位設計師，兩周后，大白花絨帽和雙帶背包作為哈夫門公司獻給大家的圣誕禮物擺上了柜臺，生意之紅火就不用說了。

　　經(jīng)理撿紙條。

　　在澳大利亞昆土蘭州，許多遠道而來的顧客，特別是生怕忘事的家庭主婦，在到商店購物前總喜歡把準備購買的商品名字寫在紙條上，買完東西后則隨手丟棄。一家大百貨公司的采購經(jīng)理注意到這一現(xiàn)象后，除了自己經(jīng)常撿這類紙條外還悄悄發(fā)動其他管理人員也行動起來。他以此作為重要依據(jù)，編制了一套擴大經(jīng)營的獨家經(jīng)驗，結果可想而知：許多婦女從前要跑很遠的路才能購買到的商品，現(xiàn)在到附近分店同樣也能買到。

　　他山之石，可以攻玉。九十年代是經(jīng)濟競爭白熱化的年代，愿我國的企業(yè)家們也能從中吸取點什么，在進入市場之初，何不根據(jù)本企業(yè)的實際情況，來一番市場調查，誰說贏家注定是別人呢?