發(fā)布時(shí)間:2010-02-25
來(lái)源:中國(guó)食用菌商務(wù)網(wǎng)
銷(xiāo)售工作特別艱辛,充滿著挫折和失敗,所以,每一個(gè)銷(xiāo)售員都希望得到平靜與和諧,因?yàn)檫@是我們非常缺乏的東西。
銷(xiāo)售員時(shí)常經(jīng)歷情緒的動(dòng)蕩和刺激,此外還有不和諧與痛苦;如果一個(gè)人因此而受苦,他的痛苦不僅只存在于他自身,這個(gè)人還會(huì)把自己的痛苦傳給別人。對(duì)于受苦的人而言,到處都彌漫著激動(dòng)的氣氛,因此每一個(gè)與他發(fā)生接觸的人,也會(huì)因?yàn)槭艿酱碳ざ兊眉?dòng)。我們決不認(rèn)為這是一種正確的銷(xiāo)售或生活方式。
有一個(gè)年紀(jì)稍大的女銷(xiāo)售員,在說(shuō)起自己的家庭生活時(shí),露出一副困惑的表情。她說(shuō)道:“過(guò)去,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還可以的情況下,自己在外面吃點(diǎn)苦,受點(diǎn)累,用自己的熱情去面對(duì)客戶(hù)的冷面孔,心里還是比較平衡的。但是,現(xiàn)在生意難做,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上不去,銷(xiāo)售提成少得可憐,在單位里還要受到上司的責(zé)罵和同事的譏笑,心里的平衡就被打破了,回到家,就把這些憤怒灑在家人身上?!?/P>
她繼續(xù)說(shuō)道:“現(xiàn)在,我的脾氣越來(lái)越大,經(jīng)常為了一點(diǎn)小事和家人爭(zhēng)執(zhí)不休,特別是小孩的考試成績(jī)不好時(shí),我會(huì)發(fā)瘋似的痛罵她,甚至動(dòng)手打她。丈夫因?yàn)楣厩闆r不好,已經(jīng)下崗好幾年了,不敢和我爭(zhēng)吵,但卻深受其苦,因?yàn)槲业钠夥磸?fù)無(wú)常,剛才還好好的,一會(huì)兒又變得怒氣沖沖。等到我消了氣,家里人小心翼翼跟我提起來(lái)的時(shí)候,我也知道自己又亂發(fā)脾氣了,但這只是一時(shí)的明白,過(guò)不了幾分鐘又開(kāi)始發(fā)作。我曾經(jīng)對(duì)自己的女兒說(shuō),我也不想發(fā)脾氣,可心里就是亂得慌,忍不住要發(fā)火。”
有一位心理學(xué)家對(duì)她說(shuō):“那是因?yàn)槟愕男睦餂](méi)有家里人,沒(méi)有其他人。你每天都在想,別人使你心煩了,但你從來(lái)沒(méi)有想過(guò)你有沒(méi)有使別人難過(guò),你不能保持平靜,是由于你關(guān)于自己的雜念太多,所以,假使你想擺脫目前的困境,你就需要把家人、他人裝到自己的心里,用”對(duì)別人的關(guān)注“來(lái)分散你關(guān)于”對(duì)自己的關(guān)注“的雜念。這就像點(diǎn)一盞燈,無(wú)論你把燈放在腳邊,懸在頂上,乃至于用一片燈海將自己團(tuán)團(tuán)圍住,還是會(huì)見(jiàn)到自己的影子,而且燈愈亮影子愈顯,燈愈多影子也愈多。只有當(dāng)你把這盞燈點(diǎn)在自己的心里時(shí),才不會(huì)看到影子?!?/P>
后來(lái)再看到這個(gè)女銷(xiāo)售員的時(shí)候,她逢人便說(shuō)自己年輕了很多,因?yàn)槲野l(fā)脾氣的時(shí)候少了,眉頭也舒展了很多,和家里人在一起都很愉快。由于自己的心態(tài)改變了,與客戶(hù)的關(guān)系也順暢了,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)當(dāng)然直線上升,這完全得益于一次小小的點(diǎn)撥。
在生活中,我們不僅應(yīng)該自己保持平靜,也應(yīng)該與其他人達(dá)成平靜。要知道,人類(lèi)是群居動(dòng)物,在社會(huì)生活中,人們都要與其他人相處。怎樣才能平靜地生活呢?怎樣又才能與自己和諧相處,同時(shí)也與周?chē)娜撕椭C相處呢?更重要的是,怎樣才能讓其他人也過(guò)上平靜、和諧的生活呢?
有時(shí)候,我們的情緒會(huì)因?yàn)殇N(xiāo)售工作的挫折而激動(dòng),如果想擺脫這種激動(dòng),就必須知道激動(dòng)的原因是什么,也就是使我受苦的原因是什么。當(dāng)我們開(kāi)始探究這個(gè)問(wèn)題,就會(huì)明白,只要我們的心中產(chǎn)生了不良的想法,我們就難免要變得激動(dòng)。如果一個(gè)人心中存在著負(fù)面想法,他是無(wú)法與自己和他人平靜和諧共處的。
有位母親頗有感慨地說(shuō)了一件小事,那天傍晚,她在廚房里做晚飯,她的小兒子靜悄悄地站在她身后,她并不知道,當(dāng)她轉(zhuǎn)身的時(shí)候,差點(diǎn)把孩子撞倒。她很不高興,皺著眉頭很粗暴地對(duì)孩子說(shuō):“一邊兒去!”孩子低著頭走開(kāi)了,這位母親也沒(méi)太在意。吃晚飯的時(shí)候,孩子仍然把頭埋得很低,沒(méi)吃多少就離開(kāi)了飯桌,孩子的母親認(rèn)為孩子不懂事,她辛辛苦苦做晚餐,孩子卻一點(diǎn)也不體諒她。不一會(huì)兒,母親也吃完了,開(kāi)始收拾餐桌,準(zhǔn)備把一個(gè)盤(pán)子里的殘?jiān)惯M(jìn)廚房門(mén)后的垃圾袋里,這時(shí),她發(fā)現(xiàn)門(mén)后的一個(gè)空酒瓶里插著一束黃艷艷的野菊花,她很納悶,想不起花是從哪里來(lái)的。
晚上,這位母親躺在床上回想起白天發(fā)生的事情,突然記起,孩子下午和伙伴上山玩耍,走之前曾跑到她跟前,說(shuō)如果遇見(jiàn)漂亮的野花,一定會(huì)給媽媽帶一束回來(lái)??這么說(shuō),廚房門(mén)后的花就是孩子帶回來(lái)的,他站在自己身后,原來(lái)是想給自己一個(gè)驚喜??!
這位母親的內(nèi)心回蕩著一種聲音:當(dāng)撞倒陌生人,你有起碼的禮貌,但你在所愛(ài)的家里,是不是太粗魯?你沒(méi)有看見(jiàn)孩子的禮物,沒(méi)有看見(jiàn)他眼睛里充滿了淚水。這時(shí)候,這位母親萬(wàn)分羞愧,止不住眼淚開(kāi)始流淌。
她悄悄地來(lái)到他的床邊,“醒醒,小寶貝,醒一醒。”這位母親的心中早已充滿了慈愛(ài),她輕輕說(shuō)道,“廚房里的那些花是你采的嗎?”
孩子笑了,“嗯,我在樹(shù)邊發(fā)現(xiàn)了它們。我采了花兒,嗯,因?yàn)樗鼈兿衲阋粯悠?。我知道,你特別喜歡黃色的?!?/P>
這位母親感動(dòng)地說(shuō):“對(duì)不起,兒子。今天媽媽不該對(duì)你那么兇?!?/P>
他說(shuō):“哦,沒(méi)關(guān)系,不管怎樣我都愛(ài)你,媽媽?!?/P>
如果我們對(duì)待身邊的人時(shí)不能用正面的念頭去揣測(cè)對(duì)方的心理,這將會(huì)使多少“愛(ài)”遭到忽略和誤解啊。
在我們的心中,負(fù)面念頭是怎樣產(chǎn)生的呢?不斷地探究之后,我們會(huì)知道,如果某人的行為是我不喜歡的行為,如果某件事情是我不喜歡的事情,就會(huì)使我感到不快樂(lè)。當(dāng)我不希望的事情發(fā)生時(shí),我的內(nèi)心會(huì)變得緊張;當(dāng)我希望的事情沒(méi)有發(fā)生時(shí),當(dāng)我遇到了阻礙時(shí),我的內(nèi)心也會(huì)變得緊張??這時(shí)候,我的內(nèi)心開(kāi)始打結(jié)。然而,在人的一生中,人們不希望的事情總在發(fā)生,希望的事情則有可能發(fā)生,也有可能不發(fā)生,人們心里打上的結(jié)就會(huì)變得很難解開(kāi),人的整個(gè)身心都越來(lái)越緊張,無(wú)限膨脹的負(fù)面情緒使我們的生命變得極為痛苦。
但仍然有一個(gè)辦法能夠解決問(wèn)題,這個(gè)辦法就是:讓我們不希望的事情堅(jiān)決不發(fā)生,讓我們希望的事情全都發(fā)生。為此,人們必須發(fā)展出一種力量,或者,依靠某人的這種力量。前提是,一旦我懇求這個(gè)人,他就會(huì)幫助我,讓我不希望發(fā)生的事情不發(fā)生,讓我希望的事情全都發(fā)生。然而,這可能嗎?決沒(méi)有哪個(gè)人能夠一生都萬(wàn)事順心,絕沒(méi)有哪個(gè)人不會(huì)遇到任何他不希望的事。相反的是,總會(huì)有不如人意的事情發(fā)生。一旦問(wèn)題來(lái)了,面對(duì)著我們不希望的事情,我們要怎樣做才不是盲目的反應(yīng)呢?要怎樣才能不對(duì)自己施加壓力呢?要怎樣才能保持平靜與和諧呢?
這個(gè)問(wèn)題一直都有人在研究,研究這個(gè)問(wèn)題的人都是一些聰明而神圣的人。他們通過(guò)研究,找到了一個(gè)辦法:如果有不順心的事情發(fā)生,為了避免我們自己產(chǎn)生憤怒、恐懼或任何負(fù)面念頭,我們就需要馬上把自己的注意力轉(zhuǎn)移到其他事情上。比如,站一下,或動(dòng)一動(dòng),或是喝一杯水,這可以使人的憤怒就不再增加,甚至可以使人擺脫憤怒。
這是一個(gè)很有用的辦法,它可以避免你激動(dòng)。然而這不是一個(gè)解決問(wèn)題的根本辦法。通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力,只能把讓人不愉快的情緒暫時(shí)壓抑住,表面上看起來(lái)我們已經(jīng)變得平靜與和諧了,但壓抑蓄積在我們的心里,總有一天會(huì)發(fā)展到不可收拾的地步,所以人們應(yīng)該從一開(kāi)始就悉心照料自己的內(nèi)心,同時(shí)也關(guān)注他人的內(nèi)心。
人們幾乎不會(huì)在自己生氣的時(shí)候靜下心來(lái),觀察自己,思考自己,反省自己。當(dāng)然,這是人之常情。人們憤怒時(shí),呼吸會(huì)變得沒(méi)有節(jié)奏,身體也會(huì)發(fā)生一系列的變化,生氣傷身體,這可是一點(diǎn)也不假。一般人不會(huì)注意到自己身體的變化,但是,如果你經(jīng)常訓(xùn)練自己,那么你完全有可能意識(shí)到自己的變化,并積極地調(diào)整自己。
銷(xiāo)售員心中的不同思想和情緒,會(huì)與人的呼吸和身體感受產(chǎn)生聯(lián)系。呼吸和身體感受表現(xiàn)人的思想和情緒。正因?yàn)槿绱?,如果你注意觀察自己的呼吸、感受等生理狀況,那么你也就觀察了自己的內(nèi)心狀況。如果你的內(nèi)心有問(wèn)題,那么你是不應(yīng)該逃避的,只有認(rèn)真地觀察自己,反省自己,才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因,才能從根本上把自己的憤怒消解掉。這時(shí)候,你就可以說(shuō)自己已經(jīng)擺脫了憤怒,既然憤怒沒(méi)有了,快樂(lè)自然也就來(lái)到了。
覺(jué)察自己的呼吸和內(nèi)在變化??千萬(wàn)不要小看這一招,它對(duì)于保持心的平衡很有好處。這是一種回到自己的途徑,你開(kāi)始關(guān)心自己的身體,而不是繼續(xù)關(guān)心使你憤怒的事情,當(dāng)你這樣做的時(shí)候,使你憤怒的身外之物就喪失了對(duì)你的作用力,你再不會(huì)對(duì)它們的刺激有所反應(yīng),你的痛苦也因此而漸漸減少,最終,你會(huì)感覺(jué)到自己的整個(gè)身心都很清爽,你的狀態(tài)不僅恢復(fù)到了生氣之前,甚至還變得更加安適。
一定要多多練習(xí)觀察自己內(nèi)心的方法,只有這樣你才能盡快擺脫自己的負(fù)面念頭。當(dāng)你的內(nèi)心變得純凈,變得沒(méi)有負(fù)面念頭的時(shí)候,你會(huì)自然而然地生發(fā)愛(ài)心,你不僅愛(ài)自己,還會(huì)愛(ài)大家,你的愛(ài)會(huì)變得廣博。不純凈的心無(wú)法愛(ài)眾生,也不會(huì)慈悲地對(duì)待他人,不會(huì)對(duì)別人所遭受的苦難感到痛心,這樣的人也不會(huì)分享別人的快樂(lè)。銷(xiāo)售員應(yīng)該做到在任何情況下都保持一顆平靜的心,這是解決情緒問(wèn)題的根本所在。(作者:錢(qián)自勝)
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