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    讀到韋小寶初入神龍教那一節(jié)，著實(shí)讓人緊張不已。他的身份已被假太后泄露，陸先生花了無數(shù)心血炮制的假碑文，被韋小寶信口開河加了“和夫人”三個(gè)字，幾乎功虧一簣，他還對胖頭陀謊稱柳燕教過自己武功，等等，任何一個(gè)疏漏，都足以惹來殺身之禍。但韋小寶就是韋小寶，他具有超強(qiáng)的管理情緒的本事，很快從恐懼的情緒中擺脫出來，隨即通過討好夫人暫避危機(jī)，栽贓已經(jīng)被他殺死的柳燕挑起神龍教內(nèi)訌，之后又化解神龍教內(nèi)訌，順利取得白龍使的高位。
    我們知道，人的情緒跟七情六欲有關(guān)，都是異常復(fù)雜和難以控制的，即便是那些經(jīng)過長期修煉養(yǎng)氣功夫的和尚道士，亦難免有生氣、難過、高興、恐懼等情緒化的時(shí)候。在商業(yè)談判中管理情緒，說白了就是如何抑制因處于不利地位時(shí)容易產(chǎn)生的情緒化的表現(xiàn)，比如受挫、煩躁、氣憤、沮喪等等，讓自己更理智一些，以取得局部或全部優(yōu)勢，促使談判成功。
    對韋小寶來說，談判中的情緒就像水一樣。有位學(xué)者這樣形容人與水的關(guān)系：“好比我們買房子會最先考慮水的問題，因?yàn)樗畷g地基、侵蝕墻壁，會滲透墻面和房頂，會從管道里滲漏出來，會在管道里結(jié)冰，還會招來白蟻。然而我們終究離不開水，吃飯依賴水，洗衣服靠水，洗澡需要水，排污系統(tǒng)也需要水”。確實(shí)，你的情緒是什么，水就是什么，不管你愿不愿意，它始終存在著。韋小寶對教主夫人由恐懼到討好再到垂涎其美色，是一種危險(xiǎn)的情緒；他對陸先生提出讓他當(dāng)教主的誘惑，只是動了一下念頭，隨即明白是“過橋抽板”之策，就是情緒管理的極致了，使得“水”的流動變得對自己有利起來?？梢哉f，是情緒的刺激驅(qū)使他舍不得殺美麗的夫人，而正是對情緒的有效管理，使他在談判中掌握了主動權(quán)，連一向囂張跋扈的洪教主也不得不贊同他提出的“大家和和氣氣”的建議。
    在某種程度上，情緒對所有談判者都是很重要的。要不是因?yàn)槟撤N程度上的情緒原因，陳近南不會和柳大洪打賭，何鐵手不會送韋小寶厲害暗器，韋小寶更不會輕易上方怡的當(dāng)。情緒是刺激或驅(qū)使我們?nèi)粘Ｉ钚袨榈暮艽笠徊糠衷?。但情緒也是我們的問題來源，它需要管理，這對每一個(gè)談判者均非常重要。比如，你正式作報(bào)告時(shí)太過情緒化，可能導(dǎo)致看客覺得你很緊張，缺乏條理性，還會使看客忘記重要信息；運(yùn)動會期間太過情緒化可能會導(dǎo)致運(yùn)動員過度投球、過度扔球或過度擊球；在繁忙的高速路上駕車時(shí)，太過情緒化可能會導(dǎo)致危險(xiǎn)的行為或交通事故。等等。韋小寶吃過不少情緒化的虧，他在康熙面前，就常常因恐懼、放不下多年的友情而產(chǎn)生情緒化表現(xiàn)，以至于在忠、義問題上常常陷入兩難境地。
     韋小寶初當(dāng)青木堂香主，就碰到了天地會跟云南沐王府的人命糾紛，他是當(dāng)家人，只好領(lǐng)隊(duì)去談判擺平。他打扮得像個(gè)豪富少年，以隱藏內(nèi)心對沐王府的恐懼。當(dāng)白寒楓將他手捏疼的時(shí)候，他又流下淚來，甚至還想逃跑。談判進(jìn)行時(shí)，他又賊笑不已。待慢慢想明白了其中的細(xì)節(jié)，他變得從容起來，對白寒楓冷嘲熱諷，將無理說成有理。整個(gè)談判過程都是在情緒的不斷變化中完成的，前期由于疏于情緒管理，以至于雙方動手打了好幾架，差一點(diǎn)又鬧出人命；而當(dāng)他有意識抑制情緒后，局面就發(fā)生了明顯的逆轉(zhuǎn)。